【博克曼衣柜】学会7条客户沟通法则，让你
时间：2014-11-25 13:33:44 浏览量:204
一句话可以赢得一个顾客，一句话可以挽留一个顾客，一句话也可以失去一个顾客。这是众多有经验的店面人员的经验之谈。怎样才能更好地向顾客介绍公司和产品，同顾客进行良好而有效的沟通呢？
一、介绍产品要从顾客的立场、角度出发，以顾客顾问的身份向顾客介绍产品。
介绍产品之前一定要先了解和摸清顾客的具体需求是什么？以及可能产生的新的需求是什么？这时再有针对性的从顾客的立场、角度向顾客介绍我们的产品，向顾客推荐我们产品哪一款、哪一组或哪一套更适合顾客的具体情况（这些具体情况包括：身份、房间布局、个人喜好、收入条件、家具风格和尺寸等）。
不要为了销售而销售，给顾客一个你急于从他口袋掏钱的感觉。
二、讲解要有逻辑性，要突出重点。
讲解时要有逻辑性，先讲什么，后讲什么；从什么地方开始，到什么地方结束；重点讲什么?附带讲一些什么?重点讲的是同顾客直接需求有关的内容。比如我们公司经营产品的特点，与众不同的地方，产品的价值。不要随意讲价格，要以产品的价值打动人，不要以价格打动人。附带讲的是可能引发顾客新的需求的内容。
切记不要拖泥带水，车轱辘来回转，罗哩罗嗦。
三、讲解要通俗化，不要卖弄，不要故弄玄虚，不要死记硬背专业概念。
特别是讲到家具常用木材的辨别和家具的制作工艺时，要适当、适量运用专业术语，尽量用通俗的语言讲解、介绍。
对一些难以理解的专业术语，可以用一些贴近生活的事情或比喻来说明。
四、要注意顾客的参与。
讲解中要始终注意顾客的反映，注意与顾客的互动，有问有答。根据顾客的反应调整自己的讲解内容和重点。
注重客户的参与感，时而自己是一个讲者，时而自己又变成一个听者。
五、语言的运用要巧妙。
讲解时要使用标准普通话，注意语言美，语调美。充分运用语言的技巧和生动化的演示介绍自己公司经营的产品。
好的说话方法会加强成交概率。
六、讲解时要发扬团队精神，注意店内员工的配合。
可以一个人主讲，其他的同事辅讲。对专业知识了解多的多讲，少者少讲。一个店面人员主讲一会儿，另一个店面人员主讲一会儿。
总之，一个店内的员工要默契配合。
七、要树立信心、要真，要用自己的个人魅力和公司的良好形象打动顾客。
在接待每一位顾客时一定要树立自信心，对顾客一定要真，不能弄虚作假，不能夸大公司和产品的实力和功能、价值等。要会巧妙的运用公司己有的业绩、顾客的表扬认可、现有的宣传品等。
不能给顾客留下“王婆卖瓜自卖自夸”的感觉。
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