简梦品牌综合饰品加盟店营业员话术9大禁忌

时间：2014-11-24 09:46:16 浏览量:131

沟通作为一种艺术，良好的口才可以助你事业成功，良性的沟通可以改变你的一生。综合品牌饰品店的销售人员，作为直接与终端消费者交流的人员，良好的谈话技巧就十分必要。那么，销售人员该如何注意自己言行呢？什么话该说什么话又不该说？下面深圳时尚饰品加盟店就为大家讲解品牌饰品店销售人员话术的“九大禁忌”。

1、忌争辩

品牌综合饰品销售人员在与顾客沟

通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。是失去了顾客、丢掉了生意。

2、忌冷淡

从顾客进门到选购产品再到最后的离开，品牌饰品店销售人员都应态度热情、语言真诚，言行举止都应流露出真挚的感情。所谓“感人心者，莫先乎情”，品牌饰品店销售人员需以自身待客热情换得消费者的感情共鸣，需谨记的是，冷淡必然带来冷场，冷场必不能达成销售。

3、忌太过专业

在推销产品时，一定不要滥用专业术语。要用顾客听得懂的话，熟悉的案例去讲解。

4、忌命令

在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

5、忌质问

与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是导购员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

6、忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

7、忌批评

在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

8、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌一个人在唱独角戏，个人独白。

9、忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

简言之，不知所忌，就会造成失败；不知所宜，就会造成停滞，在谈话中，品牌综合饰品销售人员需要懂得“九忌”。让客户轻轻松松，舒舒服服地在店消费。

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