内衣导购如何完善服务化解顾客不满情绪

时间：2013-07-12 19:07:27 浏览量:629

安心加盟网导读：内衣导购员需要与各种各样的顾客打交道，在销售过程中，内衣导购员避免不了经常会听到顾客的抱怨，价格高、服务差、质量差……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，内衣店只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。

对于顾客的不满，导购员需要一个正确的认识。正确认识顾客的不满不满是顾客面对内衣店铺的产品或服务产生的一种自然反应。

内衣店铺不是一个完美的场所。在服装质量上或服务上都可能让不同的顾客产生一些意见。

而顾客的不满对于服装店将会造成一些负面影响。

经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90%的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89%的顾客流失，而一个不满意顾客会对9个人叙述不愉快的购物经历。

可见，处理好顾客不满意是多么重要。顾客是内衣店生存之本，利润之源，他们表现不满给了内衣店与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。

同时，一切新产品的开发，新服务的举措，都是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上。

内衣店要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现顾客新的需求，并以此为源头，提升内衣店自身的竞争力。

内衣店要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。

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