法拉欧电热水器企业信息:
品牌名称 | 法拉欧电热水器 |
全国门店数 | 4671家 |
注册资本 | 300万人民币 |
成立日期 | 2008-11-07 |
登记状态 | 存续 |
公司类型 | 有限责任公司 |
所属省份 | 广东 |
所属城市 | 东莞市 |
所属公司 | 东莞市法拉欧电器有限公司 |
官网网址 | www.dgfalaou.com |
公司地址 | 东莞东坑镇长安塘村华步塘046号 |
经营范围 | 卫浴 |
法拉欧电热水器品牌介绍:
法拉欧电热水器成立于2004年,是一家集研发,生产,销售为一体的家用电器知名企业,在广东东莞、深圳、安徽、贵州等省市设立多家子公司,总投资额5亿元,厂房面积3.8万平米,员工达2800人;目前拥有囊括LED液晶电视、机顶盒、DVD、音箱、热水器、电源、天线等配套家电等在内的多类高新技术产品,配备全自动半自动组装包装线80多条。
各类自动半自动化生产设备贴片机、插件机、波峰焊、印刷机、注塑机等150多台,形成年产DVD900万台,DVB机顶盒1200万台,LED液晶电视120万台, 音箱200万台, 热水器15万台,数字天线500万条,SMT贴片主板1000万片,适配器1200万台的生产能力;其中DVD销售连续5年世界第一,2015年营业额30亿元RMB;先后通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证、国家强制性3C认证、欧盟CE认证及国际电子安全CB认证。
法拉欧电热水器公司员工近100人(其中管理人员15人,技术人员35人),主要生产太阳能热水器、电热水器等产品。法拉欧电热水器公司全面开展ISO9001-2008质量管理体系管理,产品通过CCC、CB、CE安规认证,除在国内市场销售外,还远销至欧洲、中东、东南亚国家和地区。
法拉欧电热水器3D-SUPER双核速热技术,搭载美国FERRA金钻釉双内胆,配合双加热棒、双温控器构成的3D动态热循环交替接力加热系统。电热水器升温快、水量大,彻底颠覆了传统储水式电热水器加热需一个多小时的漫长等待。法拉欧电热水器小体积、大容量,25L电热水器速热式从22度加热到72度仅需12分钟。创新科技,与您共创速热新时代。
旗下子公司包括贵州圣凯德科技、东莞法拉欧电器、东莞华虹电器、东莞深科电子、安徽晧天电器、深圳康佳数网;经过法拉欧每位员工艰苦卓绝的努力和发展,秉承“精益求精、追求卓越”的企业理念,公司从无到有,从弱到强,迅速发展成为同行业中的佼佼者。产品销往全国各地及全球全球50多个国家和地区。我们真诚欢迎海内外客户及嘉宾光临指导、携手合作,共创美好未来。
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工作流程标准:
2.1客户可通过电话或传真等形式与客服部联系
2.2客服部有专职投诉处理员接待和处理相关事宜
2.2.1投诉处理员接收信息后,必须以最好的服务态度听取客户的投诉,同时做好《客户信息登记表》,主要内容:姓名、区域、联系方式、事由、详细地址等。
2.2.2投诉处理员首先在第一时间给予沟通解决,在不能解决前提下,在2小时之内给予回复,然后上报客服部经理沟通解决方案。
2.2.3客服部经理根据反馈的信息,结合市场情况,必须在1小时内作出解决方案,并告知投诉处理员安排处理。
2.2.4投诉处理员收到领导的指示后,必须在2小时之内给客户明确答复。
2.3服务人员工作职责要求
2.3.1服务人员收到部门信息,必须第一时间与客户沟通,了解相关问题,平息客户的情绪,确定到达时间。
2.3.2服务人员走访市场,代理商或业务人员反馈市场信息,必须沟通、了解相关情况,并及时将信息反馈部门,由部门统一安排调查处理,不能隐瞒、越级上报或拖拉处理。
2.3.3服务人员处理三包胎必须公平公正、严格按照公司的标准处理,不能损害公司、代理商、客户的利益。
2.3.4服务人员思想要端正,说话委婉,不能理赔的轮胎必须详细认真的向客户讲解清楚。
2.4客服部相关服务要求标准
2.4.1为了保证服务的及时性,基本保证每月服务周期一次,特殊情况与代理商协调、沟通。服务人员都是上门处理,只限定一级代理商,特殊情况,由一级代理商传真或电话申请。
2.4.2未经过初检的轮胎不得返回公司,初检后的轮胎鉴定结果以复检结果为准;对复检中发现的问题(少发、多发,造假、误赔等方面),复检人员及时将信息(复检回执单)以传真形式反馈至代理商(多发或误赔的轮胎,限期一个月,代理商自行提走,超过一个月公司不代为保管,对造假胎体公司予以没收),代理商如有异议或建议,可以在《复检回执单》中进行回复。
2.4.3对不能理赔的轮胎,要做胎体处置标记,即在胎号前割一刀,代理商或客户如不同意做胎体处置标记,则暂停处理。
2.5代理商的相关职责要求
2.5.1代理商反馈市场信息,必须真实准确,态度委婉,不能任意对厂家人员发火。
2.5.2对市场问题的调查和处理,代理商必须积极配合,相互支持、相互理解,达到市场双赢。
2.5.3服务人员处理三包胎时,代理商提前把三包胎按规格、花纹分好,对有异议的轮胎,代理商可上报客服部,申请重新处理。
2.5.4服务人员如有违法乱纪行为,代理商有责任向客服部反馈,保护代理商的权利与利益。