汽车美容加盟店如何应对沉默寡言的进店客户

很多汽车美容加盟店都会碰到沉默寡言的客户，往往进入店面就随意看几眼，导购或店长询问也不会作答，然后就沉默的走掉，这让很多汽车美容加盟店的店员十分头大，不知道该怎么处理这种客户问题，那么究竟该如何应对这种顾客呢？

一、用真诚服务打动他

客户进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能客户在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态，然后用贴心的服务来打动客户。这样的客户进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起客户的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到客户的逆反，甚至挑衅。如果是两人以上客户结伴来店的情况，就要认真倾听客户之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。

客户进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。不要因为客户的冷漠而产生同样的冷漠态度，即使他没有任何消费意愿，但是依然要对其热情真诚的服务，有的时候，真诚服务才是打开客户心门的一把钥匙。

二、用资料留住他

现在假设你来到了大海边，你首先想到了什么？有人说他看到了蓝天、沙滩和海水；也有人说他听到了海风的声音和远处汽笛的声音，以及沙滩上孩子们的欢笑声；也有人说他好想大喊一声，他想痛快地到大海里游个泳。我们每个人与这个世界建立联系的方式并不一样，有的人视觉灵敏一些，他的大脑记住的更多的是眼睛看到了什么，而有的人听觉更加灵敏一些，他的大脑记住的更多的是耳朵听到的声音，还有的人触觉更加灵敏一些，他更加习惯用身体记忆一些事情。既然每个人接触世界记忆事物的方式不太一样，那么店员喋喋不休式的推销方式，显然并不适合每个人，及时地给客户递上一张宣传单页，既能够确保自己在不了解客户感官类型的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。

在销售的过程中，往往可以通过用资料的方式来留住客户，因为你会发现，当你递一张宣传单页给客户的时候，他们往往会低着头一边看单页一边听你的产品讲解，有时候他们甚至会打断你，指着单页的某款产品或者活动信息向你询问一些细节问题。销售不是站在销售人员的角度上把你知道的都告诉给客户，而是客户关注什么你就应该说什么。

三、用赞美取悦他

有些强势型的客户进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。但是这些强势型的客户有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话 。

肖大姐是某家木门店的销售人员，她曾经这样搞定了那些不爱讲话的强势型客户。一天，一位中年妇女走进了门店，肖大姐仔细观察了一下这位顾客的穿着打扮，判断出她是位有钱的主儿，便热情地上前打招呼，谁知道被顾客冷冷地回了一句，“你不要跟着我，我自己先看看，有需要了我叫你。”一副领导吩咐下属的样子，没办法，肖大姐只好不紧不慢地跟在了顾客后面。可是逛了一圈，这位太太一句话也没说，看样子对肖姐家的哪款产品都不太满意，肖姐再不出手客户就要出门了。怎么办？情急之中，肖大姐张口说了一句，“美女，你这玉镯是在哪里买的啊？”一句话终于打开了客户的话匣子，肖大姐对客户的玉镯子赞不绝口，女顾客更是喜笑颜开，两人相谈甚欢。销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情，销售不关注人就想成交，不管你的产品有多好都很难办到，所以肖大姐从客户身上的镯子下手，适度地赞美了一下客户，从而顺利地撬开了客户的金口。

四、用产品吸引他

客户不说话不代表客户就没兴趣不动心，客户说了话也不代表他就真的想买，所以客户进门，如何引起客户的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。产品同质化越来越严重的今天，想要通过产品吸引客户越来越难，但是厉害的销售人员知道，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品演示差异化。

用产品吸引一言不发的客户，除了出奇制胜的演示技巧外，陈列也可以起到吸引客户的作用，好的陈列就是沉默的推销。因此，想要留住客户的脚步，有必要自己要突出的产品上面做出一些差异化的陈列来，比如借助道具、灯光等方式都能起到这样的作用。

五、用活动刺激他

有些客户进门不说话是因为他今天还不想买，今天来店里就是要逛一逛了解一下，在这种情况下客户抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的底牌。面对这样的客户，销售人员可以用促销活动来刺激客户，比如邀请客户参加抽奖活动，不管客户来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够引起客户的兴趣，同时还能为门店聚集人气。